Marketing com Amor - Sabe o que é?
Se não sabe o que é, os seus resultados não estão a ser suficientemente bons. A comunicação do seu produto ou da sua empresa não está a ser otimizada e o retorno do investimento, mesmo que não tenha perceção disso (ainda...), certamente está a ficar aquém do seu potencial.
Mas alguém vende AMOR? Sim. Por exemplo, na forma de MARKETING e COMUNICAÇÃO. E como se traduz esse amor? O que faz com que a comunicação seja diferente, mais eficaz e com maior retorno de investimento? Esse é o desafio. Mostrar-lhe em poucas palavras como se constrói uma relação efetiva, entusiástica, apaixonada, diferente porque única, positiva e com valor acrescentado, cortês e delicada, em comunhão de interesses e com partilha de objetivos.
Em primeiro lugar, esqueça as convenções
1. Não se vendem produtos, vende-se o benefício que esses produtos proporcionam ao consumidor / cliente;
2. Não se aumenta simplesmente a notoriedade de uma marca (até porque pode ser negativa certo?), criam-se imagens que ressoam e se projetam e sustentam um posicionamento, servindo de moldura a toda a estratégia da empresa;
3. A comunicação já não é unidirecional. Com a intensificação das novas tecnologias e do marketing digital, o cliente tem uma palavra a dizer. E pode ser um defensor com funções de prescrição ... ou pode ser um obstáculo. O cliente é ativo na comunicação;
4. As estratégias de marketing e de comunicação não são exclusivamente para vender ou promover. Atualmente, são uma das melhores formas de estudar o comportamento e as expetativas do consumidor / cliente. Recolher informação é vital para ser competitivo;
5. Não se ganham definitivamente clientes, antes se reconquistam todos os dias. Por isso, a comunicação é uma tarefa de todos os dias;
6. Não há receitas ou fórmulas inquestionáveis, paradigmas ou certezas; apenas uma necessidade (se quiser pode ser obrigação) de inovar, fazer diferente, antecipar, experimentar, surpreender e comunicar com regularidade, acrescentando valor - muitas vezes sem objetivo de vender simplesmente, mas principalmente manter a relação, de contribuir para o bem-estar do outro e fazer do cliente um nosso defensor;
Em segundo lugar, não copie, antes inove
O que funciona para os outros não tem que funcionar para si. Mas isso você já sabe, claro, até porque o seu produto / serviço tem muitas vantagens em relação à concorrência. O consumidor / cliente é que não sabe, certo?
Por isso, acredite nos conselhos de quem trabalha esta realidade todos os dias. Fuja:
1. das soluções padronizadas;
2. dos modelos de comunicação universais;
3. dos esforços de marketing a avulso;
4. dos investimentos emocionais ou impulsivos;
5. das decisões por intuição.
Voltaire dizia que “o amor é uma tela fornecida pela natureza e bordada pela imaginação”. O marketing e a comunicação também. E, aqui neste contexto, a natureza (a nossa, dos marketeers) significa a capacidade:
1. de ESTUDO do cliente, da sua marca e dos produtos;
2. de criar ESTRATÉGIAS de comunicação únicas, perfeitamente ajustadas à sua realidade, públicos-alvo e objetivos, por forma a gerar oportunidades;
3. de construir TÁTICAS que acrescentam valor através do planeamento e da gestão dos recursos da organização, com o objetivo de aproveitar oportunidades;
4. de desenvolver um SISTEMA de comunicação constituído por ferramentas online e offline, perfeitamente alinhadas entre si e capazes de se auto potenciar, que reflitam a estratégia e os objetivos e que contenham a ”alma” – também lhe podemos chamar natureza – da organização;
5. de assumir que a EVOLUÇÃO é um facto incontornável. Não há paradigmas. E por isso é fundamental monitorizar, recolher informação e ajustar estratégias, táticas e sistemas de comunicação. É uma tarefa que nunca termina.
Assim, poderíamos dizer que o amor, em marketing, pode significar a capacidade de conciliar razão e paixão:
RAZÃO, porque tudo deve ser pensado, planeado e contabilizado. Não há soluções universais e cada caso é um caso. E é obrigatório que o processo resulte em resultados;
PAIXÃO, porque o envolvimento total com o cliente é fundamental. É uma parceria. Um processo de comunicação bidirecional onde existe um compromisso de lealdade em que ambos acrescentam valor, sem perder o entusiasmo e o fogo de concretizar a relação sempre que exista um desafio.
Em terceiro lugar, não me fico por aqui
Se este fosse um texto sem marketing, ficar-me-ia por aqui. Mas não é.
Por isso, deixe-me terminar com uma recomendação: consulte o website www.lkcomunicacao.pt e saiba o que é amor em marketing e comunicação. Porque, na verdade, na LK somos todos apaixonados pelo nosso trabalho e pelo cliente :).
Atenção: Palavras-chave a reter:
Estratégia = O que fazer
Tática = Como Fazer
Amor = Natureza + Imaginação
Amor no Marketing = Razão + Paixão
Amor para os Marketeers = Estudo + Estratégia + Tática + Sistema + Evolução
O que vende a LK = Amor, na forma de criatividade e resultados
Serviços da LK = Estratégias de Comunicação + Marketing Online + Marketing Offline
Filipe Fadigas do Vale